Дата публикации: 23.02.2025

Что делать, если случайно заказал товар дважды на Wildberries?

Содержимое статьи:

Если вы случайно заказали один и тот же товар дважды на Wildberries, не паникуйте! Вот пошаговые действия, которые помогут вам решить проблему:
1. Проверьте статус заказа

Перейдите в раздел "Мои заказы" на сайте или в приложении Wildberries.
Проверьте статус каждого заказа с повторяющимся товаром.
Если один заказ находится в статусе "В обработке", а другой - "В пути", значит, товар уже обработан и отправлен.
2. Свяжитесь со службой поддержки
Позвоните по телефону горячей линии: 8-800-775-55-05
Напишите в онлайн-чат в приложении или на сайте.
Опишите свою ситуацию, указав номера обоих заказов и причину ошибки.
3. Оформите отказ от одного из заказов
Служба поддержки может предложить вам отменить один из заказов.
Отмена будет бесплатной, если товар еще не отправлен.
Если товар уже отправлен, вам может потребоваться оплатить стоимость обратной доставки.
4. Дождитесь доставки и верните товар
Если вы не смогли отменить один из заказов, вам нужно будет дождаться доставки обоих товаров.
После получения вы можете вернуть один из них в течение 21 дня.
Убедитесь, что товар находится в оригинальной упаковке и в надлежащем состоянии.
5. Возврат денежных средств
После возврата товара Wildberries вернет вам деньги за отмененный заказ на ваш счет.
Срок возврата может занять до 10 рабочих дней.